«Mantener a los clientes contentos es la mejor defensa contra la competencia» Milind Lele & Jagdish Sheth
 
 
Curso de Fidelización
 
 
Indice del curso
 
 
1.   Introducción a la fidelización
 
2.   Beneficios de la fidelización
 
3.   Orientación al cliente
 
4.   Satisfacción de las necesidades del cliente
 
5.   Discriminación positiva de clientes
 
6.   Modelo de fidelización
 
7.   Ganarse la confianza del cliente
 
8.   Estrechar la relación con el cliente
 
9.   Personalización
 
10. Premiar la lealtad del cliente
 
11. Club de clientes
 
12. CRM
 
13. Marketing interno
 
14. Glosario
 
 
Avanzar
 

 

 

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